学会倾听，接受批评

在摸着石头过河的过程中不可避免会犯错误、走弯路，会遭受很多指责、批评。

我们有没有做好这样的准备？面对这些，我们是辩驳还是熟视无睹？我希望腾讯所有人都能记住：学会倾听、接受批评，是人生中的重要功课。我们的原则是：只要是善意的批评，一定虚心接纳坚决改正。既然腾讯要打造一个开放共赢的互联网新生态，我们就要在面对批评时拥有更加坦荡的胸襟。

——《马化腾致全体员工的一封信》

2010年11月3日，腾讯宣布qq与360（360公司，简称360）不兼容，原因是360的扣扣保镖威胁到了腾讯qq用户的安全。360随即发出几封致用户信，认为腾讯利用垄断优势打压竞争对手。这场不兼容之战持续几日，业界震惊。虽然腾讯公司坚信，“不兼容”是不得已而为之，但是并没有获得业界和公众的理解和同情。

“诊断腾讯”最早从2011年2月底开始举办，历时一个多月，共有10场。请人批斗自己，在业内并不多见，而在这10场可以称得上“批斗大会”的研讨会上，一向低调的腾讯高管悉数出场，接受各行业专家的“挑刺”和建议。

研讨会上，许多专家的批评非常直白，不过在腾讯创始人兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平、首席技术官张志东、首席行政官陈一丹等高管眼中，这些犀利的言辞更多的是业界对其的鞭策。

“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象，12年都是这样过来的。我希望各位专家不要给我留情面，提出严厉批评。”在“诊断腾讯”的第九场研讨会上，马化腾向与会嘉宾发出了“让批评来得更猛烈一些”的邀请。

“我记了满满3页纸，还是双面的，手都记酸了。”对于各位专家的建议，马化腾表示从中学到了很多，“但这些不是我个人明白就可以了，还有我们高管层、公司关键岗位的一些领导员工都要明白，最难的是推动。”

腾讯总裁刘炽平表示，一场场诊断会过来，腾讯就像照了一个x光，也提醒我们要从各个方面去重新认识自己。腾讯高层都表示要把这些宝贵意见带回腾讯去，不只是内部进行交流，而是要真正穿透式地把这些意见下发、执行。

乐意接受别人批评的人才能不断完善自己。史玉柱曾给巨人公司立规：下级说上级好话，当场罚500元，但上级不在场时不罚。据了解，公司中被罚过的事情有十几起。史玉柱的逻辑是，爱听好话是人的天性，但需克制，爱听下级奉承的领导，情商一定低，听下级批评如同吃补药，听下级奉承如同吃砒霜。人人网的ceo陈一舟骨子里十分认同这个观点，因为人人公司长期以来就一直推行“极端真实主义”。

如果我们能够给企业构建真实主义的文化基因，那企业会焕发的活力和迸发的生产力将不可估量。